【KPMG China】智能零售

人工智能正在改写零售行业游戏规则。您是否已经做好准备?当下，人工智能不仅推动着零售业转型，更颠覆着行业的核心模式，创造了改写游戏规则的机遇，因而迫使零售企业重新审视自身涵盖从产品设计到客户参与等各个领域的运作方式。人工智能对于零售买卖双方都带来了终极的双重催化剂:一方面，它赋能零售企业打造沉浸式、超个性化的体验，在吸引客户的同时精简运营;另一方面，它可以帮助消费者寻找更满意的交易，只需简单几步，即可对比产品，做出符合个人价值观的购物决策。客户体验关乎企业成败。赢得或失去客户的忠诚，可以就在几秒钟内。随着消费者期望的上升，零售企业面临着巨大压力，需要在线上和线下提供无缝、顺畅、深度个性化的互动体验。电子商务、社交商务、全渠道购物和购买行为变化等各种因素相互交织，导致传统零售科技和运营式不堪重负。为了生存下去，零售企业需要的不仅仅是智能工具，更需要适应性更强的智能化策略。